Atendimento com SLA: como tirar as solicitações dos clientes do WhatsApp pessoal
Canal único, prazo definido e histórico de cada pedido. Veja como formalizar as solicitações dos clientes sem perder a agilidade.
O problema do atendimento espalhado
Quando os pedidos chegam por e-mail, WhatsApp pessoal e ligação, ninguém tem a visão completa. Uma solicitação some quando alguém sai de férias, e o cliente não sabe se foi atendido.
O que é SLA
SLA é o prazo combinado para responder ou resolver cada tipo de solicitação. Com ele, a equipe sabe o que priorizar e o cliente sabe o que esperar.
O que um canal formal de solicitações precisa ter
- Abertura por categoria, como documentos, financeiro ou dúvidas.
- Prazo por tipo e prioridade.
- Responsável definido e possibilidade de transferir.
- Histórico com conversas e anexos.
- Avisos automáticos de status.
- Indicadores de tempo de resposta.
Como migrar sem incomodar o cliente
Explique o novo canal, mantenha o WhatsApp como porta de entrada e registre ali cada pedido. Em pouco tempo, o próprio cliente passa a preferir acompanhar o status sozinho.
Como o TasksZap ajuda
O TasksZap é o sistema de solicitações da ConTasks, com SLA configurável, responsáveis, histórico, modelos de resposta e integração com e-mail e WhatsApp.