Suporte técnico para os usuários da sua empresa, remoto e presencial conforme o contrato, organizado em níveis, com SLA por tipo de chamado e histórico de tudo.
Suporte de TI (help desk ou service desk) é o atendimento aos usuários e aos equipamentos da empresa: acessos, e-mail, computadores, impressoras, rede e sistemas. Organizado em níveis — N1, N2 e N3 — ele resolve rápido o que é simples e encaminha o que é complexo para quem tem a especialidade.
Senhas, acessos, e-mail, impressoras e dúvidas do dia a dia, resolvidos no primeiro contato sempre que possível.
Problemas de rede, estações, contas corporativas e configurações que exigem análise mais profunda.
Servidores, integrações e sistemas, com quem conhece a fundo cada tecnologia.
Abertura por portal, e-mail ou WhatsApp, com responsável, prazo e histórico — a mesma lógica do nosso TasksZap.
Preparação de equipamentos, criação e remoção de acessos com checklist.
Atendimento aos sistemas da empresa, inclusive os desenvolvidos pela ConTasks.
Valor mensal definido pelo número de usuários e equipamentos atendidos.
Um banco de horas mensal para empresas com demanda menor ou variável.
Atendimento por chamado, para quem precisa de apoio pontual.
Fábrica de software, serviços de TI e plataformas prontas com a mesma equipe — sem empurrar a responsabilidade entre fornecedores.
Escopo, prazos e indicadores definidos em contrato e acompanhados com você.
Equipe com conhecimento jurídico, contábil, fiscal e tecnológico, que entende o impacto da tecnologia na operação.
Acessos, ambiente e decisões registrados — o conhecimento fica com a sua empresa, não só com pessoas.
São níveis de atendimento por complexidade. O N1 resolve demandas simples, como senhas e acessos; o N2 faz diagnóstico técnico de rede, estações e contas; o N3 envolve especialistas em servidores, integrações e sistemas.
O help desk foca em resolver problemas e dúvidas dos usuários. O service desk é mais amplo: organiza todos os pedidos de serviço de TI, com processos, prazos e indicadores.
A maior parte dos chamados é resolvida de forma remota. O atendimento presencial é combinado no contrato, conforme a necessidade da empresa.
Por um canal único — portal, e-mail ou WhatsApp. Cada chamado recebe responsável, prazo e histórico, e o solicitante acompanha o andamento.
Os prazos (SLA) são definidos no contrato para cada categoria e prioridade de chamado.
Depende do número de usuários e equipamentos, do modelo (mensalidade, pacote de horas ou sob demanda) e dos prazos exigidos. A proposta é feita depois do levantamento do ambiente.
Terceirização de TI com responsabilidade pela entrega: suporte, infraestrutura e sustentação de sistemas com SLA em contrato. Total, parcial ou em co-sourcing com o seu time.
Conhecer →Projeto, implantação e gestão de infraestrutura de TI: servidores, redes e Wi-Fi, backup com teste de restauração, nuvem e monitoramento proativo.
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MicrosoftAzure e Microsoft 365 
CiscoRedes e comunicação 
Google CloudNuvem e Workspace 
AWSNuvem 
FortinetSegurança de rede 
TOTVS ProtheusERP 
ClaudeInteligência artificial As marcas pertencem aos respectivos titulares. A menção indica certificações e experiência da equipe nessas tecnologias.
