Como planejar a manutenção de um sistema
Todo sistema precisa de manutenção depois de entregue. Veja quais tipos existem, o que combinar com o fornecedor e como organizar chamados e evolução.
Entregar não é o fim
Um sistema em uso muda o tempo todo: a empresa muda, as regras mudam, as pessoas pedem melhorias e surgem erros que só aparecem com o uso real. Planejar a manutenção desde o começo evita que o sistema fique parado ou dependa de uma pessoa só.
Tipos de manutenção
- Corretiva: corrige erros encontrados no uso.
- Evolutiva: acrescenta funções ou ajusta o sistema a mudanças do processo.
- Preventiva: atualizações e verificações para evitar problemas, como bibliotecas, segurança e backup.
- Adaptativa: ajustes por mudanças externas, como regras fiscais ou integrações com outros sistemas.
O que combinar com o fornecedor
- Como abrir um chamado e por qual canal.
- Prazo de resposta e de solução para cada tipo de chamado, o SLA.
- Quem atende: se é quem construiu o sistema e conhece o código.
- Como funcionam as melhorias: pacote de horas, mensalidade ou projeto à parte.
- Onde ficam a documentação e os acessos, para o conhecimento não depender de uma pessoa.
Organize os pedidos
Tenha um canal único e registre cada pedido com responsável, prazo e histórico. Isso mostra o que é erro e o que é melhoria, e ajuda a priorizar com a equipe.
Planeje a evolução
Reserve um momento periódico para revisar o que foi pedido, o que está lento e o que o negócio vai precisar nos próximos meses. Assim a manutenção deixa de ser só apagar incêndio.
Onde a ConTasks entra
O suporte dos sistemas desenvolvidos pela ConTasks é feito por quem os construiu, com atendimento em níveis e prazos combinados em contrato. Veja o suporte de TI e a terceirização de TI.
